Maintenance & SupportTechnique 24/7
Gardez vos applications performantes, sécurisées et disponibles. Monitoring continu, support réactif et maintenance proactive pour votre tranquillité d'esprit.
99.9% Uptime
Disponibilité garantie par contrat
Support Ultra-Rapide
Réponse en moins de 2h
Sécurité Renforcée
Mises à jour automatiques
Nos Services
Maintenance complète et support technique professionnel pour tous types d'applications
Monitoring & Alertes 24/7
Surveillance continue de vos applications avec alertes temps réel
- Monitoring uptime et performance
- Alertes instantanées SMS/Email/Slack
- Dashboard temps réel
- Historique et rapports
- Seuils personnalisables
Mises à jour & Sécurité
Maintien à jour constant pour sécurité et performance optimales
- Patches de sécurité automatiques
- Mises à jour framework/CMS
- Tests avant déploiement
- Sauvegarde avant intervention
- Audit sécurité mensuel
Support Technique Prioritaire
Équipe dédiée pour résolution rapide des incidents
- Hotline dédiée 9h-18h
- Support email 24/7
- Temps de réponse garanti
- Résolution prioritaire
- Escalade automatique
Maintenance Préventive
Optimisation proactive pour éviter les problèmes
- Nettoyage base de données
- Optimisation performances
- Vérification logs et erreurs
- Tests fonctionnels automatisés
- Recommandations d'amélioration
Niveaux de Service SLA
Des formules de maintenance adaptées à vos besoins, avec garantie de disponibilité et support prioritaire.
Essential
- Monitoring de base
- Mises à jour sécurité
- Support email
- 1h assistance/mois
- Rapport mensuel
Professional
- Monitoring avancé + alertes
- Maintenance préventive
- Support prioritaire
- 3h assistance/mois
- Rapports hebdomadaires
Enterprise
- Monitoring complet custom
- Maintenance prédictive
- Support dédié 24/7
- 8h assistance/mois
- Rapports en temps réel
Types de Maintenance
Correctif
Résolution rapide des bugs et dysfonctionnements
- Correction bugs critiques
- Résolution pannes
- Rollback urgents
Préventif
Actions planifiées pour éviter les problèmes
- Mises à jour planifiées
- Optimisation DB
- Nettoyage logs
Évolutif
Améliorations et nouvelles fonctionnalités mineures
- Nouvelles features
- Optimisations UX
- Intégrations API
Perfectif
Optimisation des performances et de la qualité
- Refactoring code
- Optimisation vitesse
- Amélioration SEO
Processus d'Intervention
Détection
0-5minMonitoring automatique ou signalement client
Actions :
Diagnostic
5-30minAnalyse rapide et identification de la cause
Actions :
Intervention
30min-4hRésolution du problème selon le SLA
Actions :
Suivi
24-48hVérification et documentation de l'intervention
Actions :
Projets en Maintenance
Nous assurons la maintenance continue de ces applications, garantissant leur disponibilité et performance optimales.
Geneva Academy
Geneva Academy, institution prestigieuse du droit humanitaire, nous a confié la reprise de son infrastructure digitale après des difficultés avec leur prestataire précédent. Notre intervention a transformé un site Joomla vieillissant en plateforme moderne : stabilisation technique, nouveau module podcasts, amélioration du système d'inscriptions pour 600+ étudiants internationaux. Résultat : 99.9% d'uptime et 10 000+ écoutes podcasts dès le lancement.
Support Local
Équipe technique basée à Annecy pour un support de proximité. Intervention sur site possible en Haute-Savoie et région de Genève pour les urgences critiques.
Intervention sur site
Monitoring & alertes
SLA garanti
Questions Fréquentes
Que se passe-t-il si le SLA n'est pas respecté ?+
En cas de non-respect du SLA, nous appliquons automatiquement une compensation financière selon les termes du contrat (généralement 10% du forfait mensuel par tranche de 1% d'indisponibilité dépassant le seuil garanti).
Comment fonctionne le monitoring 24/7 ?+
Nous surveillons en permanence : uptime, temps de réponse, erreurs serveur, consommation ressources, certificats SSL, sauvegardes. En cas d'alerte, notre équipe est notifiée instantanément par SMS/Slack/PagerDuty.
Proposez-vous des interventions d'urgence le weekend ?+
Oui, pour les contrats Professional et Enterprise. Les incidents critiques (application indisponible, faille sécurité) déclenchent une intervention immédiate 24/7. Les autres niveaux ont un support weekend sur demande.
Puis-je changer de niveau de SLA en cours de contrat ?+
Absolument ! Vous pouvez upgrader à tout moment (effectif immédiatement) ou downgrader avec préavis d'un mois. Nous adaptons le service à l'évolution de vos besoins business.
Gardez vos applications en parfaite santé
Dormez tranquille pendant que nous veillons sur vos applications. Audit gratuit de votre maintenance actuelle inclus.