Maintenance & SupportTechnique proactif
Gardez vos applications performantes, sécurisées et disponibles. Monitoring continu, support réactif et maintenance proactive pour votre tranquillité d'esprit.
99.9% Uptime
Disponibilité garantie par contrat
Support Ultra-Rapide
Réponse en moins de 2h
Sécurité Renforcée
Mises à jour automatiques
Nos Services
Maintenance complète et support technique professionnel pour tous types d'applications
Monitoring & Alertes 24/7
Surveillance continue de vos applications avec alertes temps réel
- Monitoring uptime et performance
- Alertes instantanées SMS/Email/Slack
- Dashboard temps réel
- Historique et rapports
- Seuils personnalisables
Mises à jour & Sécurité
Maintien à jour constant pour sécurité et performance optimales
- Patches de sécurité automatiques
- Mises à jour framework/CMS
- Tests avant déploiement
- Sauvegarde avant intervention
- Audit sécurité mensuel
Support Technique Prioritaire
Équipe dédiée pour résolution rapide des incidents
- Hotline dédiée 9h-18h
- Support email, réponse sous 24h ouvrées
- Temps de réponse garanti
- Résolution prioritaire
- Escalade automatique
Maintenance Préventive
Optimisation proactive pour éviter les problèmes
- Nettoyage base de données
- Optimisation performances
- Vérification logs et erreurs
- Tests fonctionnels automatisés
- Recommandations d'amélioration
Niveaux de Service SLA
Des formules de maintenance adaptées à vos besoins, avec garantie de disponibilité et support prioritaire.
Essential
- Monitoring de base
- Mises à jour sécurité
- Support email
- 1h assistance/mois
- Rapport mensuel
Professional
- Monitoring avancé + alertes
- Maintenance préventive
- Support prioritaire
- 3h assistance/mois
- Rapports hebdomadaires
Enterprise
- Monitoring complet custom
- Maintenance prédictive
- Astreinte 24/7 sur incident critique
- 8h assistance/mois
- Rapports en temps réel
Types de Maintenance
Correctif
Résolution rapide des bugs et dysfonctionnements
- Correction bugs critiques
- Résolution pannes
- Rollback urgents
Préventif
Actions planifiées pour éviter les problèmes
- Mises à jour planifiées
- Optimisation DB
- Nettoyage logs
Évolutif
Améliorations et nouvelles fonctionnalités mineures
- Nouvelles features
- Optimisations UX
- Intégrations API
Perfectif
Optimisation des performances et de la qualité
- Refactoring code
- Optimisation vitesse
- Amélioration SEO
Processus d'Intervention
Détection
0-5minMonitoring automatique ou signalement client
Actions :
Diagnostic
5-30minAnalyse rapide et identification de la cause
Actions :
Intervention
30min-4hRésolution du problème selon le SLA
Actions :
Suivi
24-48hVérification et documentation de l'intervention
Actions :
Projets en Maintenance
Nous assurons la maintenance continue de ces applications, garantissant leur disponibilité et performance optimales.
Geneva Human Rights Hub
Site vitrine du Geneva Human Rights Hub, organisation genévoise indépendante qui connecte diplomates, experts onusiens, société civile et monde académique pour renforcer les mécanismes des droits humains, avec une gestion complète de ses événements et de son centre de formation.
Geneva Peace Forum
Site officiel du Geneva Peace Forum, événement majeur du calendrier international du peacebuilding, réunissant chaque année les organisations genevoises et leurs partenaires internationaux autour de la promotion de la paix.
Geneva Academy
Geneva Academy, institution prestigieuse du droit humanitaire, nous a confié la reprise de son infrastructure digitale après des difficultés avec leur prestataire précédent. Notre intervention a transformé un site Joomla vieillissant en plateforme moderne : stabilisation technique, nouveau module podcasts, amélioration du système d'inscriptions pour 600+ étudiants internationaux. Résultat : 99.9% d'uptime et 10 000+ écoutes podcasts dès le lancement.
Support Local
Équipe technique basée à Annecy pour un support de proximité. Intervention sur site possible en Haute-Savoie et région de Genève pour les urgences critiques.
Intervention sur site
Monitoring & alertes
SLA garanti
Questions Fréquentes
Que se passe-t-il si le SLA n'est pas respecté ?+
En cas de non-respect du SLA, nous appliquons automatiquement une compensation financière selon les termes du contrat (généralement 10% du forfait mensuel par tranche de 1% d'indisponibilité dépassant le seuil garanti).
Comment fonctionne le monitoring 24/7 ?+
Nous surveillons en permanence : uptime, temps de réponse, erreurs serveur, consommation ressources, certificats SSL, sauvegardes. En cas d'alerte, notre équipe est notifiée instantanément par SMS/Slack/PagerDuty.
Proposez-vous des interventions d'urgence le weekend ?+
Oui, pour les contrats Professional et Enterprise. Les incidents critiques (application indisponible, faille sécurité) déclenchent une intervention immédiate 24/7. Les autres niveaux ont un support weekend sur demande.
Puis-je changer de niveau de SLA en cours de contrat ?+
Absolument ! Vous pouvez upgrader à tout moment (effectif immédiatement) ou downgrader avec préavis d'un mois. Nous adaptons le service à l'évolution de vos besoins business.
Gardez vos applications en parfaite santé
Dormez tranquille pendant que nous veillons sur vos applications. Audit gratuit de votre maintenance actuelle inclus.