Site web d'ONG multilingue et accessible : ce qu'il faut prévoir à Genève

Langues, accessibilité WCAG et eCH-0059, dons par TWINT, hébergement des données : ce que le site d'une ONG ou d'une organisation internationale à Genève doit prévoir.

Le site d'une ONG ou d'une organisation internationale à Genève doit d'abord être lisible par tous ses publics : au moins en français et en anglais, accessible aux personnes handicapées selon les règles WCAG, et capable de recevoir un don en quelques gestes, TWINT compris pour les donateurs suisses. Ajoutez un hébergement qui protège les données des membres et des bénéficiaires, et vous avez l'essentiel du cahier des charges. Le reste dépend de votre mission.

En mars 2025, la Genève internationale comptait 497 ONG selon ses faits et chiffres officiels. Leurs sites ont des contraintes que l'on retrouve rarement chez une PME. Les visiteurs viennent de dizaines de pays, et un bailleur vérifie souvent la transparence de l'organisation en ligne avant de verser un financement. Voici comment nous abordons chacun de ces points avec les organisations que nous accompagnons.

Quelles langues prévoir sur le site d'une ONG genevoise ?

Le français et l'anglais forment le minimum. Le français parce que c'est la langue de Genève et souvent celle de vos donateurs suisses. L'anglais parce que c'est la langue de travail de la plupart des organisations internationales et de leurs équipes.

Au-delà, partez de votre audience réelle plutôt que d'une liste idéale. Une ONG qui travaille avec l'Amérique latine aura besoin de l'espagnol avant l'allemand. Une fondation qui collecte surtout en Suisse alémanique fera l'inverse. Les statistiques de visites par pays et les langues des navigateurs donnent une première réponse en quelques minutes.

Une version traduite à moitié fait plus de tort qu'une langue absente. Mieux vaut deux langues complètes et tenues à jour que quatre dont les actualités ne sont publiées qu'en anglais.

Comment organiser les versions linguistiques pour Google ?

Google recommande une adresse distincte pour chaque langue, par exemple /fr/ et /en/, reliées entre elles par des balises hreflang. Il déconseille de changer automatiquement la langue selon le pays ou le navigateur du visiteur : ses robots ne verraient alors qu'une seule version. Un sélecteur de langue visible en haut de page, qui renvoie vers la même page dans l'autre langue et pas vers l'accueil, règle les deux problèmes.

La traduction automatique suffit-elle ?

Pour un premier jet, elle fait gagner beaucoup de temps. Pour un rapport sur les droits humains ou un appel aux dons, une relecture par quelqu'un qui maîtrise le sujet reste nécessaire. Les nuances de vocabulaire comptent dans ce secteur, et un contresens dans une prise de position publique se paie cher.

Côté outil, choisissez un CMS qui gère les traductions page par page, avec un statut par langue. Votre équipe voit alors d'un coup d'œil quelles pages restent à traduire.

Photo : Maksim Shutov sur Unsplash

Quelles règles d'accessibilité s'appliquent en Suisse ?

La référence internationale s'appelle WCAG, pour Web Content Accessibility Guidelines, publiée par le W3C. La version 2.2 est devenue une recommandation officielle le 5 octobre 2023. Le niveau visé en pratique est le niveau AA.

En Suisse, la norme eCH-0059 sur l'accessibilité, dans sa version 3.0 publiée en 2020, impose aux sites et applications de l'administration fédérale de respecter les WCAG 2.1 au niveau AA. Elle s'adresse en priorité aux collectivités publiques et aux entreprises concessionnaires. Une ONG privée n'y est pas tenue directement, mais beaucoup de bailleurs publics et d'organisations onusiennes attendent ce niveau de leurs partenaires. En France, le RGAA joue le même rôle pour les services publics.

La loi pourrait évoluer. En décembre 2024, le Conseil fédéral a proposé de réviser la loi sur l'égalité pour les handicapés afin d'imposer aux prestataires privés des aménagements raisonnables, services numériques compris. En septembre 2026, le Conseil national a adopté le contre-projet à l'initiative pour l'inclusion, dans lequel sa commission avait proposé d'intégrer ces mesures. Le Conseil des États doit encore se prononcer. Rien n'est en vigueur à ce jour.

Que vérifier concrètement sur votre site ?

Quelques tests simples révèlent la plupart des problèmes. Essayez de parcourir votre page de dons uniquement avec la touche Tab : chaque bouton doit être atteignable et le focus visible. Vérifiez que vos images portent un texte alternatif qui décrit ce qu'elles montrent. Regardez le contraste entre le texte et le fond, surtout sur les boutons colorés de votre charte.

Les PDF méritent une attention particulière. Rapports annuels et notes de position sont souvent les documents les plus consultés d'une ONG, et les moins accessibles. Quand c'est possible, publiez le contenu principal en page web et gardez le PDF comme version à télécharger.

Pensez enfin aux connexions lentes. Sur le site de la Geneva Academy, 51 % des visites se font sur mobile. Une page légère, sans vidéo lancée automatiquement, sert autant un délégué en déplacement qu'une personne qui utilise un lecteur d'écran.

Photo : Thought Catalog sur Unsplash

Comment recevoir des dons en ligne en Suisse ?

Le formulaire de don doit tenir sur un écran, proposer quelques montants suggérés et laisser le choix entre un don ponctuel et un don mensuel. Chaque champ en trop fait perdre des donateurs. Demandez le nom et l'adresse e-mail, puis l'adresse postale seulement si vous envoyez une attestation fiscale.

Faut-il proposer TWINT ?

Pour un public suisse, oui. TWINT est devenu le réflexe de paiement mobile de beaucoup de donateurs en Suisse, et plusieurs prestataires de paiement l'intègrent directement. Chez Stripe, par exemple, TWINT accepte les dons ponctuels et récurrents en francs suisses, jusqu'à 5 000 CHF par transaction. Sur mobile, le donateur est redirigé vers son application. Sur ordinateur, il scanne un code QR affiché à l'écran.

Gardez la carte bancaire pour les donateurs à l'étranger, puisque TWINT est réservé aux utilisateurs en Suisse et aux paiements en francs suisses. Pour les dons importants ou les entreprises, le virement reste courant : depuis octobre 2022, la QR-facture a remplacé les anciens bulletins de versement, et elle peut être générée automatiquement depuis votre site.

Comment rassurer les donateurs ?

La sécurité du paiement passe par une page hébergée chez le prestataire, pour que les numéros de carte ne transitent jamais par vos serveurs. La confiance, elle, se construit sur la page elle-même. Dites à quoi servira le don avec un exemple concret de l'an passé, et expliquez comment obtenir une attestation pour les impôts.

Si votre organisation est certifiée par la Zewo, affichez le label près du formulaire. La Zewo l'attribue aux organisations suisses d'utilité publique qui respectent ses 21 normes de transparence et de gestion, et les donateurs suisses le connaissent bien.

Où héberger les données des membres et des bénéficiaires ?

Une organisation qui traite des données de défenseurs des droits humains ou de participants à des conférences doit savoir précisément où elles sont stockées et qui peut y accéder. La Suisse et la France offrent toutes deux un cadre adapté, et les données peuvent circuler entre les deux pays. Nous détaillons les règles et les critères de choix dans notre article sur l'hébergement des données en Suisse ou en France.

Le point de vigilance porte surtout sur la nationalité de l'hébergeur et des outils branchés sur le site, comme le formulaire de contact ou la newsletter. Un site hébergé à Genève qui envoie chaque inscription vers un service américain de formulaires n'a résolu qu'une partie du problème.

Comment METEORA accompagne les ONG et organisations internationales ?

Nous avons conçu ou repris les plateformes de plusieurs organisations de la Genève internationale, dont la Geneva Academy, le Geneva Peace Forum et le Geneva Human Rights Hub. L'étude de cas de la Geneva Academy montre comment nous avons repris un site Joomla vieillissant, stabilisé en deux semaines, puis enrichi d'un module de podcasts avec transcriptions pour l'accessibilité. Notre page consacrée aux sites web pour ONG et organisations internationales à Genève présente notre façon de travailler avec ce secteur.

Pour cadrer une première enveloppe, vous pouvez estimer le budget de votre projet en quelques minutes. Si vous envisagez une application mobile pour vos membres ou vos événements, notre article sur le coût d'une application mobile en Suisse en CHF donne des ordres de grandeur réalistes.

Avant de lancer une refonte, faites un test rapide : demandez à un collègue anglophone de faire un don sur votre site depuis son téléphone, sans aide. Ce qu'il vous racontera vaut souvent un audit.